mail di protesta EUROMOTO

[alecfr]

Complimenti Fabio, davvero fatto bene l articolo. Hai fatto bene.....vedrai che ti rispondono.

[desbela]

hai fatto bene e spero che tu abbia un riscontro positivo anche se in cuor mio la vedo dura

[marin.car]

bravissimo secondo me tempo qualche settimana è tutto risolto

[M.Bombarda]

Egregio sig. Fabio,
sono Maurizio Bombarda di BER Racing Italy, distributore Arai.
Solo ieri sera sono venuto a conoscenza per caso di questo suo post che ho letto con molta attenzione, mentre consultavo per passione questo forum (da motociclista praticante fuoristrada, strada e pista) e naturalmente, inevitabilmente, prestando attenzione a ciò che riguarda la nostra azienda).

Dal 1983, operiamo con passione ed impegno, fedeli alla nostra missione di rendere disponibili Marchi e prodotti capaci di far meglio apprezzare il piacere dell'andare in moto, per comfort, qualità e sicurezza da rendere al consumatore finale, con questo, intendendo anche il servizio post vendita. Contrariamente a quanto lei lamenta.
Uno per tutti, col servizio Arai Racing & Touring Service (controllo ed assistenza gratuito operato da noi in Italia presso le principali manifestazioni motociclistiche e presso i nostri migliori dealer sul territorio, prossimamente in fiera, presso il salone di Milano).

La nostra politica e ricerca della soddisfazione dei nostri clienti finali (chi acquista nei negozi prodotti da noi distribuiti), è passata e passa attraverso la formazione dei nostri dealer nel rendere appunto i servizi, che come lei appunta, un'Azienda come Arai merita, attraverso seminari, e training al proposito.
Consci che non sempre questo è sufficiente a rendere il miglior servizio, i nostri centralini, l'ind. e-mail info@berracing.it, riportati ovunque sui nostri comunicati stampa ecc, invio di info e news ai possessori di caschi Arai che si registrano sul nostro sito (http://www.berracing.it), sono messi a disposizione per fornire un contatto diretto utile a risolvere velocemente e con soddisfazione del cliente come lei, che ci ha dato fiducia.

Da un primo esame tutt'ora in corso, e per cui per chiarezza e correttezza risponderemo qui nel dettaglio, prima che Euromoto ci fornisse in copia la sua lettera, non ci risultano mai pervenute richieste di soluzione del suo caso. Né dal negoziante da lei nominato (che ha acquistato per l'ultima volta un Arai RX7 Corsair Gibernau Red nel lontano maggio 2005, colorazione fuori produzione da quell'anno e che non ha mai fatto a seguire nessun ordine del ricambio al proposito presso di noi, ricambio tra l’altro disponibile a magazzino a quel tempo), né da lei direttamente. Solo attraverso la sua lettera ad Euromoto prontamente fornitaci, siamo venuti a conoscenza del suo caso, che mi risulta è poi stato velocemente risolto. Questo a conferma del nostro impegno.

Se posso permettermi, per tutti: giustamente pretendete dai negozianti a cui avete dato fiducia acquistando articoli presso di loro, la pronta soluzione a problemi siano di garanzia o assistenza post vendita, ma non esitate a verificare o mettere in copia direttamente l’azienda in questione.

Nessuno predilige sentirsi accusare di responsabilità circa eventi di cui non è nemmeno stato messo a conoscenza. Giusto che a chi si impegna maggiormente, venga riconosciuto questo impegno.

Distinti saluti,
Maurizio Bombarda
BER Racing Italy S.r.l.

[Tonga69]

M.Bombarda ti invito a presentarti nella apposita sezione => viewforum.php?f=3 così avremo modo di conoscerti e di darti il benvenuto


Qui il racconto dell'utente relativo a quanto avvenuto => viewtopic.php?f=10&t=8582

[fabiosire]

Egr. Sig. Bombarda,

mi fa immenso piacere che lei in prima persona si sia interessato al mio caso.
Le do, visto che le interessa e ha anche attenzione a leggere, altri miei due post che ho scritto in questo sito.
Arai comunque non l'ho abbandonata ed ho comprato un altro casco Corsair così vi ho fatto ancora guadagnare . AMO ARAI..
Io per i pezzi di ricambio mi sono rivolto ad un vostro dealer ARAI ufficiale (di cui avete nome e cognome fate vobis..) comunque visto che non sono nato ieri.. vi ho contattato in seguito anche molte volte telefonicamente..
Le comunico che ho dovuto chiamare l'assistenza Berracing da lei comandata.. e lottare con le unghie e con i denti.. per farmi trovare per pura fortuna (a loro detta) un ricambio di un casco RX7 CORSAIR ULTIMA SERIE (che ogni negozio vendeva e vende ancora) appena sostituito dal nuovo modello GP..
Comunque preciso che troverà tutti i dettagli della mia "arrabbiatura" nei 2 post e che trovare i ricambi degli ARAI è come non trovare un ago in un pagliaio ma un pagliaio tra 10 che abbia dentro un ago.. Buona lettura.

p.s. credo molto nell'onestà del rivenditore che voi dite che non ha mosso 1dito.. (ogni volta con me è stato sempre gentile, cordiale, addirittura una sera mi mancava uno spray specifico per un lavoretto sulla moto me l'ha lasciato nascosto nella serranda e poi l'ho riportato il giorno dopo)
Da tale tizio (vi metto anche la sua classifica nel vostro sito omettendo il nominativo) ci sono passato tantissime volte e aveva detto che la richiesta era stata inoltrata +volte e anche x telefono.. e ha 2caschi e 2chiavette nella vostra selezione di DEALER UFFICIALI..



viewtopic.php?f=10&t=8582&p=242791&hilit=arai+corsair#p242791

viewtopic.php?f=10&t=9050&p=254751&hilit=l%27ho+preso+nel+sedere#p254751



Ciao Fabio

[ilvip]

fabio , quando mi lamentavo io di Arai mi prendevano per pazzo allora ho avuto molteplici problemi al mio primo casco rx7-corsair , Posso solo portare la mia testimonianza dell ' assistenza nel mio caso parlo del primo ruben scolata e interni non amovibili scollati non è stata risolutiva al primo intervento , ma al terzo , prima dei due interventi di Ber Racing è stato fatto verso un rivenditore non ottenendo nessun risultato visto che si è scollato di nuovo dopo averlo usato due volte al secondo fatto da ber racing idem come il rivenditore al terzo mi cambiano la ruben e si risolve tutto .....ma passano fra appuntamenti con l assistenze e altre cose mesi ..... . poi mi si è rotta la presa frontale usandola normalmente e l ho ricomprata e sostituita io e proprio sui deflettori era andata via la verniciatura "da sola" ma l ho lasciato così e rivenduto
Per il secondo casco rx7-gp replica Pedrosa che ho pagato quasi 800 euro sono stati gentilissimi e mi hanno cambiato interni e cinturino sottogola , ma da un casco di 800 euro si pretende almeno che certe cose non succedano mai sopratutto su un casco che avevo messo per giunta due volte . Ah la presa frontale d aria della mentoniera anche qui ha ceduto dopo poco utilizzo come il primo ....infatti sono identiche , e il cambio visiera con l applicazione di quei due inserti in gomma per tenerla aperta è ancora più difficile se non hai la mano .... sarò un impedito io , ma permettetemi di dire che lo trovo un metodo assurdo che a me non è mai piaciuto .
Ho avuto caschi di tutti i generi e marche come le moto e chi mi conosce sà che in un periodo ossia 3 anni fà ne avevo addirittura sette , ora ho deciso che due potevano bastare anche se stò comprando il terzo , ho avuto un piccolo non problema ma diverbio con shoei e la loro assistenza su un xr 11000 che poi mi è stato cambiato proprio per rx7-gp e qui debbo solo ringraziare il negozio dove compro un pò tutto per la moto , ma devo dire che sono stati veramente scortesi quelli di evolve , invece Ber Racing ha un assistenza decisamente migliore e i ricambi vengono sempre forniti "quando disponibili" veramente con rapidità e il fatto che rispondano direttamente ad un cliente sul nostro forum è una cosa che trovo ammirevole .Ma conoscendo Fabio almeno virtualmente non lo vedo sinceramente un tipo che si lamenta per "niente"
Per il resto posso solo dire che quando è intervenuta direttamente Ber Racing i problemi mi sono stati risolti bene ed è sicuramente un azienda molto presente per i suoi clienti e con il nuovo casco apparte i due piccoli intoppi sono due anni che mi trovo benissimo .....anche se avevo intenzione come si vede dal mercatino di rivenderlo , ma solo perchè un casco racing con una moto turing non è il massimo

[vic64]

Per me Arai, con quei prezzi da gioielleria (salvo non sia paccottiglia viste le vostre vicissitudini ) resterà sempre il passato remoto del verbo arare.
Sono convinto che un casco omologato da 300 euro assicuri la stessa sicurezza di un casco omologato da 900 euro, poi se ci piacciono i disegni e gli sfizi, quelli si pagano a parte.
In sintesi il prezzo è dettato non solo dalla qualità ma dal "nome" della casa costruttrice.

[andamentolento]

sono convito che se ogni acquirente deluso facesse sentire la sua voce (e oggi ci sono molte possibilità), le case produttrici migliorerebbero di molto la loro assistenza specie nel post-vendita.

Per inciso, ma è una mia personalissima impressione, ARAI moooooolta spesa e non abbastanza resa, pur non discutendo l'ata qualità.
Mi chiedo di cosa sia fatto un casco che costi 900 e più euro o più semplicemente quanto pago il nome, le sponsoraizzazioni e i "costosi" passaggi intermedi.



@Vic: quella del verbo arare l'ho capita in ritardo ma mi sono morto dal ridere.......

[M.Bombarda]

Buonasera a tutte, tutti.
Rispondendo a questo post vecchio di oltre un anno fa, sapevo bene di sollevare un argomento "a me scomodo" e che qualsiasi azienda preferirebbe "seppellire".

Ma "seppellire" non risolve e soprattutto non migliora la situazione. Peggio, lascia una traccia indelebile in chi invece giornalmente si prodiga per il contrario. E più positivo. Qualche volta riuscendo, altre no. Certo.

Non trovo giusto nemmeno fare di un erba un fascio. Ho sentito dire che lavorando si può incappare in errori. Non facendo nulla l'ipotesi di sbagliare invece è remota.

Non so se giusto o sbagliato universalmene, ma posso assicurare che per quanto mi riguarda se sento di avere subito un disservizio, il primo a saperlo sarà chi me l'ha creato (soprattutto se questo mi è costato soldi!). Non riviste di settore, amici o chi comunque non sarà in grado di risolvermelo. Poi eventualmente chiarito o no, tutti quanti.

Preferisco al contrario segnalare e ringraziare quando ricevo un ottimo servizio, competente e puntuale.

Ed almeno fino a quando dirigerò BER Racing, questo animerà e sarà il comportamento di BER Racing.

Mi spiace che a "fabiosire" non basti avere riscontrato che venuti a cnoscenza delle sue lettere (recapitateci da Euromoto e Motociclismo in contemporanea), ottenuto da questi i sui recapiti, in pochi giorni ,da lui accettato, gli abbiamo fatto pervenire i pezzi che lui attendeva da mesi che in realtà erano "fermi a magazzino". Come ogni altra azienda acquistiamo per vendere e per offrire assitenza post vendita. Se qualcuno pensa che amiamo tenere a magazzino i ricambi Arai "privandoce" e vendendoli esclusimente quando finalmente qualcuno scrive per questo ad una rivista di settore, bhe, vi assicuro che non è il nostro caso :-) Pur senza escludere casi di effettiva indisponibilità dal fornitore. Cosa avvenuta anche per Arai, ma in ormai 29 anni, posso assicurare per casi limitatissimi he si contano sulle dita di una (1) mano e per periodi che non hanno mai superato settimane o mesi. Ma non in questo caso.

Il negoziante non è mai in discussione. E' sempre responsabile l'azienda? Ne dubito visto l'attenzione risorse e costi che da anni sempre più aziende investono al proposito e di cui BER Racing è fiera essere stata una delle prime ad attivarsi nella formazione dei negozianti e sull'assistenza post vendita. Parlo di fatti documentabili e dimostrabili naturalmente.

Soprattutto se, a quanto riusulta dai nostri archivi, assumendomi l'onere di sbagliare ed essere contraddetto, sempre a "fabiosire", con lo stesso negoziante, e più o meno allo stesso modo, la stessa cosa era gia capitata nel 2009, e se non sbaglio risolta, allo stesso modo, non appena ne siamo venuti a conoscenza.
Ma per i dettagli in nostro possesso, né più né meno, ho gia scritto daranno risposta qui i miei collaboratori preposti per competenza e so che stanno lavorandoci.

Se a qualcuno interessa, non è mia intenzione sovvertire ciò che sta "creando un danno" a BER o scaricare a qualcun altro responsabilità, ma più semplicemente, nuovamente: per chi eventualmente interessato, darvi spunti per trovare soluzioni in casi analoghi.

Ci sono sempre Aziende migliori di altre, prodotti migliori di altri, come negozianti migliori di altri, esattamente come clienti migliori di altri; tutto normale direi. A ciascuno è dato sccegliere ed eleggere chi di propria fiducia.
Mi ripeto, a nessuno credo piace, sentirsi chiamare in causa, essere messo in discussione o peggio insultare, senza avere avuto responsabilità.

Mi scuso per non essere riuscito ad esprimermi più brevemente e mi auguro di non essermi prestato a frintendimenti.
Sono e siamo (BER Racing) qui. Pronti a rispondere per propri errori, rimediare nel caso, qualche volta avendo gia ricevuto elogi, desiderosi comunque di ottenerne altri.

Maurizio Bombarda